Conditions de remboursement des billets

Cette page précise les conditions de remboursement et d’échange des billets du festival Isis Garden.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets du festival Isis Garden relèvent de cette exception : une fois la commande validée, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Annulation ou report du festival

Si le festival est annulé par l’organisateur, les billets sont remboursés intégralement, hors frais de dossier éventuels. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de report à une nouvelle date, les billets restent valables pour cette nouvelle date. Les acheteurs qui ne peuvent pas s’y rendre disposent d’un délai pour demander le remboursement, précisé au moment de l’annonce du report.

Modification de la programmation

La programmation artistique est susceptible d’évoluer. Le remplacement ou l’absence d’un ou plusieurs artistes ne constitue pas un motif de remboursement.

Billet perdu, volé ou dupliqué

Chaque billet comporte un code unique, contrôlé à l’entrée. Le premier billet présenté est le seul admis : en cas de duplication, les présentations suivantes sont refusées sans donner lieu à remboursement. Un billet perdu peut être renvoyé par courriel depuis l’adresse ayant servi à la commande.

Transmission d’un billet

Un billet peut être transmis à une autre personne à titre gratuit. La revente d’un billet en dehors de la bourse officielle du festival est interdite : l’article 313-6-2 du Code pénal punit d’une amende de 15 000 € la vente habituelle de titres d’accès sans l’autorisation de l’organisateur. Un billet revendu par la bourse officielle donne lieu au remboursement en argent de son vendeur.

Gratuité pour les enfants

L’entrée est gratuite pour les moins de 12 ans, accompagnés d’un adulte muni d’un billet valide. Un justificatif d’âge peut être demandé à l’entrée.

Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, écrivez-nous en précisant le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.