Conditions générales de vente
Version en vigueur au 14 août 2026. Festival Isis Garden — 8e édition, du lundi 21 au dimanche 27 juin 2027.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente en ligne de titres d’accès au festival Isis Garden, qui se tient du lundi 21 juin au dimanche 27 juin 2027 à Saint-Julien-de-la-Nef (Gard, Cévennes), sur le site shop.isisgarden.fr.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, que l’acheteur reconnaît avoir lues avant de valider son paiement. L’organisateur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation.
Article 2 — Identité de l’organisateur
Le festival est organisé par RISE UP PROD, association régie par la loi du 1er juillet 1901, dont le siège est situé 8 rue Hippolyte, 34000 Montpellier.
- SIREN : 994 123 503
- SIRET du siège : 994 123 503 00017
- Code APE : 9001Z — Arts du spectacle vivant
- Adresse électronique de contact : contact@isisgarden.fr
Article 3 — Billets, tarifs et frais
Le festival propose un seul type de titre d’accès : le pass 7 jours et 6 nuits, valable du lundi 21 juin 2027 à 16 h au dimanche 27 juin 2027 à 17 h. Il donne accès à l’ensemble de la programmation et au terrain de camping, dans les conditions de l’article 11.
Le pass est vendu en trois paliers tarifaires successifs — Pass Early, Pass Normal, puis Pass Late —, en euros, toutes taxes comprises. Le prix de chaque palier est celui affiché sur la plateforme de billetterie au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Les paliers s’ouvrent à la vente successivement : un palier devient accessible lorsque le contingent du palier précédent est épuisé. Aucune date d’ouverture n’est garantie pour un palier donné, et l’épuisement d’un contingent peut intervenir à tout moment.
À ces montants s’ajoutent des frais de service de 2 € par billet, affichés distinctement et ajoutés au récapitulatif avant la validation du paiement. Le montant total dû est celui affiché sur la page de validation de la commande.
L’accès est gratuit pour les enfants de moins de 10 ans, accompagnés en permanence d’un adulte titulaire d’un pass valide. Aucun titre d’accès n’est à commander pour eux ; un justificatif d’âge peut être demandé à l’entrée.
L’organisateur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les commandes déjà validées ne sont pas affectées par une modification ultérieure.
Article 4 — Commande
L’acheteur sélectionne ses pass, renseigne les informations demandées, puis valide sa commande après en avoir vérifié le détail. La vente est réputée conclue à l’encaissement effectif du paiement.
L’acheteur garantit l’exactitude des informations qu’il communique, en particulier son adresse électronique, à laquelle les billets sont envoyés. Une adresse erronée ou une boîte saturée engage sa seule responsabilité ; l’organisateur reste néanmoins tenu de mettre les billets à disposition depuis l’espace « Mon compte ».
L’organisateur se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment un volume manifestement destiné à la revente, ou émanant d’un acheteur avec lequel un litige de paiement est en cours.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire via le prestataire Stripe. Un paiement en trois fois sans frais est proposé via Klarna, sous réserve de l’acceptation du dossier par ce prestataire, qui en fixe seul les conditions.
La transaction est sécurisée par le prestataire de paiement. Aucune coordonnée bancaire n’est collectée ni conservée par l’organisateur. En cas de paiement échelonné, le défaut de règlement d’une échéance relève de la relation entre l’acheteur et le prestataire ; l’organisateur se réserve le droit d’invalider les billets correspondants si le prix n’est pas intégralement perçu.
Article 6 — Délivrance des billets
Les billets sont délivrés exclusivement au format électronique. Un courriel de confirmation, auquel sont joints les billets au format PDF, est adressé à l’acheteur après encaissement. Chaque billet porte un code unique et un code QR permettant son contrôle à l’entrée.
Les billets restent téléchargeables à tout moment depuis l’espace « Mes billets ». En l’absence de réception du courriel, il appartient à l’acheteur de vérifier ses courriers indésirables puis, le cas échéant, de contacter l’organisateur.
Le billet doit être conservé confidentiellement : toute personne présentant le code en premier se voit accorder l’accès. La duplication d’un billet ne crée aucun droit d’accès supplémentaire ; seul le premier passage est admis.
Article 7 — Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les billets du festival relèvent de cette exception.
En conséquence, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, hors les cas expressément prévus par les conditions de remboursement et par l’article 12 des présentes. L’acheteur qui ne peut se rendre au festival dispose des facultés de transfert et de revente prévues aux articles 8 et 9.
Article 8 — Transfert d’un billet
Le titulaire d’un billet peut le transférer gratuitement à un tiers depuis son espace « Mes billets », en renseignant l’identité et l’adresse électronique du bénéficiaire. Le transfert est définitif et irréversible.
Le code du billet initial est immédiatement invalidé et un nouveau billet est émis au nom du bénéficiaire. Un billet transféré demeure soumis au plafond de revente de l’article 9, calculé sur le prix d’achat d’origine.
Article 9 — Bourse de revente officielle
L’organisateur met à disposition une bourse de revente officielle, seul canal autorisé pour céder un billet à titre onéreux. Le titulaire y met son billet en vente ; celui-ci est retiré de la circulation tant que l’annonce est active, et restitué à son titulaire s’il la retire.
Le prix de revente ne peut excéder le prix effectivement payé par le vendeur, frais de service inclus. Ce plafond est vérifié automatiquement et toute annonce supérieure est refusée. Cette règle vise à préserver l’accès du public au prix d’origine et à faire obstacle à la spéculation.
La revente d’un billet en dehors de cette bourse est interdite. Il est rappelé que l’article 313-6-2 du Code pénal punit d’une amende de 15 000 € le fait de vendre ou d’offrir à la vente, de manière habituelle et sans l’autorisation de l’organisateur, des titres d’accès à une manifestation culturelle. Tout billet identifié comme ayant fait l’objet d’une telle cession peut être invalidé sans remboursement.
Lorsqu’un billet mis en bourse trouve preneur, le vendeur est remboursé en argent d’un montant égal au prix de vente perçu. Le remboursement est adressé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat d’origine, dès la vente effectuée.
Lorsque ce moyen de paiement ne peut plus être crédité, notamment en raison de l’ancienneté de la transaction, le remboursement est effectué par virement bancaire, dans un délai de trente jours à compter de la communication par le vendeur de ses coordonnées bancaires. Les frais de service mentionnés à l’article 5 restent acquis à l’organisateur. Lorsque l’achat d’origine a été réglé en plusieurs fois, le remboursement est répercuté par l’organisme de paiement sur les échéances restant dues.
Article 10 — Accès au festival et police du site
L’accès est subordonné à la présentation d’un billet valide, sous forme imprimée ou numérique, contrôlé au moyen de son code unique. Un bracelet est remis à l’entrée : il doit être porté pendant toute la durée du séjour et sa détérioration ou son retrait entraîne la perte du droit d’accès.
L’accès peut être refusé en cas de billet déjà utilisé, altéré, invalidé ou acquis hors des canaux officiels. Les mineurs non accompagnés ne sont pas admis ; les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable.
Le festival est un événement familial. Les substances illicites, les armes, les objets dangereux et les animaux sont interdits sur le site. L’organisateur se réserve le droit de procéder à des vérifications à l’entrée, de refuser l’accès ou d’exclure sans remboursement toute personne dont le comportement met en cause la sécurité, la tranquillité ou l’intégrité des lieux et des personnes.
Article 11 — Camping et hébergements
Le pass inclut l’accès au terrain de camping pour la durée du festival, en tente ou en véhicule aménagé, dans la limite des emplacements disponibles et selon le plan d’implantation défini par l’organisateur. Aucun emplacement n’est réservé ni attribué à l’avance.
Des bungalows et mobil-homes sont proposés à la location, en supplément du pass, dans le cadre d’une réservation distincte. Ces hébergements font l’objet d’une durée minimale de séjour de 6 nuits et de conditions propres, communiquées lors de la réservation. La location d’un hébergement ne dispense pas de l’acquisition d’un pass pour chaque occupant de 10 ans et plus.
Article 12 — Annulation, report et force majeure
En cas d’annulation totale du festival du fait de l’organisateur, les billets sont remboursés à leur valeur faciale. Les frais de service de 2 € restent acquis à l’organisateur, ceux-ci rémunérant un service de billetterie effectivement rendu.
En cas de report à de nouvelles dates, les billets demeurent valables sans démarche. L’acheteur qui ne peut se rendre aux dates de report dispose d’un délai de trente jours à compter de l’annonce pour en demander le remboursement à leur valeur faciale.
La modification de la programmation annoncée, le remplacement ou la défection d’un ou plusieurs artistes, ainsi que la modification des horaires, n’ouvrent droit à aucun remboursement, l’objet du contrat étant l’accès au festival et non la présence d’un artiste déterminé.
Aucun remboursement n’est dû en cas d’interruption pour cause de force majeure — notamment intempéries, arrêté préfectoral, risque incendie, mesure sanitaire ou trouble à l’ordre public — dès lors que l’événement a commencé.
Article 13 — Droit à l’image
Le festival fait l’objet de captations photographiques et audiovisuelles. En accédant au site de l’événement, les participants autorisent l’organisateur à fixer et à diffuser leur image, à titre gratuit, pour les besoins de la communication du festival, sur tout support et pour une durée de cinq ans.
Toute personne peut s’opposer à la diffusion d’une image la représentant en écrivant à contact@isisgarden.fr ; l’organisateur procède au retrait dans les meilleurs délais sur les supports qu’il maîtrise.
Article 14 — Responsabilité
Les participants demeurent responsables de leurs effets personnels. L’organisateur ne saurait être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations survenus sur le site, ni des dommages résultant du non-respect du règlement intérieur ou des consignes de sécurité.
La responsabilité de l’organisateur ne peut être engagée à raison d’une indisponibilité temporaire du site de billetterie, ni d’un dysfonctionnement imputable au prestataire de paiement ou au réseau de l’acheteur.
Article 15 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande — identité, adresse électronique, historique d’achat — sont traitées par RISE UP PROD, responsable du traitement, aux fins de la gestion des commandes, de l’émission et du contrôle des billets, et du respect de ses obligations comptables. La base légale est l’exécution du contrat et, pour la conservation des pièces comptables, une obligation légale.
Les données sont conservées le temps nécessaire à ces finalités et, pour les pièces comptables, pendant dix ans. Elles sont communiquées au prestataire de paiement pour l’exécution de la transaction et, le cas échéant, au partenaire de billetterie assurant le contrôle d’accès. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des fins publicitaires.
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi « Informatique et Libertés », chacun dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à l’adresse contact@isisgarden.fr. Une réclamation peut être adressée à la CNIL.
Article 16 — Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation doit être adressée à contact@isisgarden.fr ou par courrier à RISE UP PROD, 8 rue Hippolyte, 34000 Montpellier. L’organisateur s’engage à répondre dans un délai raisonnable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur qui n’a pas obtenu satisfaction par une réclamation écrite préalable peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève l’organisateur sont communiquées sur demande à l’adresse ci-dessus.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit français.